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文： 杨益春

[懂车帝原创 行业] 12月4日，中国质料协会在北京发布2024年中国新动力汽车行业用户自得度指数（NEV-CACSI）测评成果。

图片来自辘集

成果表现，2024年中国新动力汽车行业用户自得度指数（NEV-CACSI）为79分（满分100分），同比下落1分，运动两年下落。其中，纯电动汽车用户自得度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户自得度得分79分，同比均下落1分。

中国质料协会指出，品牌形象下落和用户关于质料的个性化需求未获得有用平静是导致用户自得度下落的主要原因。其中，品牌形象对用户自得度影响进程最高。频年来行业频发“背刺”情况，居品和奇迹痛点迟迟得不到有用料理，裁减用户关于新动力汽车行业品牌的自得进程。

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其次，用户关于现时新动力行业个性化质料供供水平的自得度同比下落，影响行业用户自得度耕种。

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另外，测评成果也表现，智能座舱故障（问题）次数居首位，居品故障辘集度有所裁减。纯电动汽车故障（问题）前五位与混动汽车相易，但故障（问题）辘集度高于混动汽车。

中国质料协会指出，行业用户自得度水平同比下落应引起行业的高度可爱，新动力汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的盘算推算理念，不仅要在居品制造、奇迹想象等方面坚合手以用户需求为中枢，更要在企业盘算推算层面切实强化以用户为中心的盘算推算理念，倾听用户、尊重用户，切实料理用户执行体验经过中的质料痛点，以质料增强用户信任，赓续耕种品牌形象、平静用户的个性化质料需求，鼓吹行业迈向高质料发展。